Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: octubre de 2026 · Aplicable en Colombia conforme a la Ley 1480 de 2011

Al usar esta plataforma para realizar pedidos a domicilio, reservar una mesa o solicitar información sobre el servicio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no continuar usando el sitio.

1. Quiénes Somos

Esta plataforma digital es operada por el establecimiento gastronómico cuyos datos de identificación (razón social, NIT, dirección y contacto) se encuentran publicados en el pie de página de este sitio web, en la sección de Contacto.

El software que soporta esta plataforma es desarrollado y mantenido por GastroBar.click (Impulso Web), que actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no es parte de la relación comercial entre el Restaurante y el usuario final.

2. Servicio de Pedidos a Domicilio

A través de esta plataforma puede explorar la carta del restaurante, armar su pedido y solicitarlo para entrega a domicilio. El proceso funciona de la siguiente manera:

Usted selecciona los productos, indica su dirección de entrega y el método de pago preferido.
El restaurante recibe el pedido, lo prepara y lo despacha con su personal propio de domicilios.
El pago se realiza al momento de la entrega, directamente al domiciliario, en efectivo, con datáfono o mediante transferencia según las opciones disponibles del establecimiento. Esta plataforma no realiza cobros en línea ni almacena datos bancarios.

Sobre las comisiones: El restaurante opera su propio sistema de pedidos directos a través de esta plataforma y, por tanto, no paga comisión de intermediación a plataformas externas de delivery (como las que cobran entre el 15% y el 30% por pedido). Esto le permite al restaurante ofrecerle precios más competitivos. Este beneficio aplica sobre la tarifa de la plataforma tecnológica; los costos bancarios propios de los métodos de pago (datáfono, transferencias) corresponden a la entidad financiera elegida por el establecimiento.

3. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos

Una vez confirmado y enviado su pedido, el restaurante inicia la preparación de inmediato. Por la naturaleza perecedera de los alimentos preparados, aplican las siguientes reglas:

Puede cancelar su pedido dentro de los 5 primeros minutos desde que fue confirmado, siempre que el restaurante no haya iniciado la preparación.
Una vez iniciada la preparación en cocina, el pedido no puede ser cancelado, conforme al numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (excepción de retracto para bienes perecederos o preparados por encargo).

4. Garantía por Producto No Conforme

Si su pedido llega en malas condiciones (producto en mal estado, faltante de ítems confirmados, o diferente a lo solicitado), tiene derecho a reclamar directamente con el restaurante. El establecimiento podrá, a su elección:

Reemplazar el producto o ítem faltante sin costo adicional.
Ofrecer un crédito a favor para un próximo pedido.

Para presentar su reclamo, contáctenos a través del WhatsApp indicado en la sección de Contacto, dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.

5. Servicio de Reserva de Mesas

La solicitud de reserva de mesa es una petición de disponibilidad, no una confirmación automática garantizada. El restaurante revisará la disponibilidad y le confirmará o, de no haberla, le propondrá una alternativa mediante notificación o WhatsApp.

Las reservas no tienen costo y no requieren depósito o pago anticipado.
Si no puede asistir, le agradecemos cancelar con la mayor anticipación posible para liberar el espacio.
El restaurante puede cancelar una reserva confirmada por fuerza mayor (cierre imprevisto, falla operativa), en cuyo caso le notificará oportunamente.

6. Precios y Moneda

Todos los precios publicados en la carta digital están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios incluyen los impuestos correspondientes según la naturaleza del producto (IVA o Impoconsumo) cuando apliquen, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. La tarifa de domicilio, si aplica, se muestra de forma separada antes de confirmar el pedido.

7. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de los platos puede variar según el inventario de ingredientes del día. Si un producto seleccionado no está disponible al momento de procesar su pedido, el restaurante le informará y podrá ofrecerle una alternativa o ajustar el pedido antes de la preparación.

8. Limitación de Responsabilidad

El Restaurante se compromete a prestar el servicio con la debida diligencia. Sin embargo, no es responsable por:

Demoras en la entrega causadas por situaciones de fuerza mayor (tráfico, clima, orden público).
Errores en la dirección de entrega suministrada por el usuario.
Restricciones de cobertura de domicilio fuera de la zona de servicio del establecimiento.

9. Propiedad Intelectual

El software, diseño, marca, logotipo y contenidos de esta plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y escrita.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad donde opera el restaurante.

Como consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar quejas o reclamaciones relacionadas con sus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011).

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